看護師は患者さんからクレームを直接受けることの多い職業です。
クレームって相手の怒りや憎しみをぶつけられるから
クレーム対応をする看護師は辞めたいと思うくらい辛いこともあるんですよ。
患者さんにとって看護師は医師よりも身近な存在なので
看護師にクレームをつけやすいっていうのもあるんですけど
あまりに理不尽なクレームばっかり続くと嫌になりますね。
私もクレーム対応をしたことがありますけど
患者さんからクレームを聞いている最中は
辛い、誰か助けて…って思いましたね。
殴られたこともありますよ（泣）
クレームを受けるのは精神的にかなり疲れるので
辛くて辞めたいと思うんですよね。
そして、なんの対策も取れずにいると最悪の場合うつ状態に陥ってしまいます。
ここでは実際にクレームを受けて辛い思いをした私が
看護師がなぜ患者さんからクレームを受けやすいのかや
患者さんからのクレームの事例を紹介していきますね。
患者さんのクレームの特徴や対応を知っておけば
いざという時に冷静に対応できますよ!!
悩みは消していきましょう！
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●目次
看護師がクレームが辛くて辞めたい!患者さんからクレームを受けやすい理由
看護師は患者さんからのクレームを受けやすい仕事なんです。
あまりにもクレームが多かったり
理不尽なクレームを受けると辞めたいと思うことだってありますよね。
なぜ看護師が患者さんからクレームを受けやすいのか紹介しますね。
看護師が患者さんからクレームを受けやすいのは一番身近な存在だから
看護師が患者さんからクレームを受けやすいのは
患者さんにとって看護師が一番身近な存在だからなんですよ。
医師に対するクレームも看護師に言ってくることがあります。
医師の対応や治療のことなど、医師に直接言えないことも
怒りの矛先が看護師に向きやすいんですよ。
入院している患者さんは1日中病院にいますけど
ずっと治療や検査をしているわけじゃないし
医者やリハビリスタッフと関わるのは一日のわずかな時間です。
それに比べて看護師は交代で24時間病棟にいるので
患者さんにとっては身近な存在でクレームを言いやすいです。
看護師と接する機会が多い分、言葉使いや接し方でクレームになりやすいですしね。
だからといってクレームばかりじゃ辞めたいですけどね。
看護師が患者さんからクレームを受けやすいのは患者さんは時間があるから
看護師がクレームを受けやすいのは
入院中の患者さんは時間があるからなんですよ。
飲食店のようなサービス業にくるクレームって高齢者や主婦からが多くて
会社員はクレームをつける時間がないから、クレームが少ないんですって。
それと同じで
何もすることがなくて時間を持て余しているから
クレームを言ってくる傾向にあるんです。
クレームというのは聞くだけでパワーのいることなので
患者さんのクレーム対応に時間を費やしていたら
疲れて辞めたいってなってしまう看護師もいますよね。
クレームは一旦火がつくとなかなか収束しないものですし
長時間にわたるクレーム対応は看護師だって疲弊していまいます。
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看護師がクレームが辛くて辞めたい!患者さんからのクレーム事例
看護師は辞めたいと思うほどクレームが多い仕事です。
時には理不尽なクレームを患者さんから受けることだって…
ここでは、患者さんからのクレームの事例と対応を紹介しますね。
看護師の手技に対するクレーム
看護師は患者さんに直接関わることが多いですし
医療的な処置をするので、手技に対するクレームもあります。
自他ともに認める血管の細い患者さんがいて
手術前に点滴を開始しないといけなかったんですけど
受け持ちが新人看護師で3～4回失敗したんですよ。
何回も失敗したのに交代せずに自分でなんとかしようとしたんですけど
患者さんからしたら何回も痛い思いをしているので
できる看護師に交代してほしいじゃないですか。
それでクレームになってしまいました。
対応
患者さんからすると針を刺すような痛いことは1回で終わらせてほしいですよね。
新人看護師は採血や点滴は回数をこなして取得していくものですが
何回も失敗していたら患者さんだってよくは思わないですよね。
失敗が続くと「看護師向かないかも、辞めたい」と思うかもしれませんが
ここは先輩看護師に交代した方が患者さんにとってはいいですね。
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待ち時間に関するクレーム
外来での検査待ちや、入院中の検査待ちって長いことが多いですよね。
特に入院中は外来の検査の合間に呼ばれることがあるので
午前中ですとだけ言われてなかなか呼ばれないことも。
「いつまで待たせるんだ!」
「大体の時間もわからないのか!」
なんて看護師がクレームを受けることが多いですね。
そんなこと言われても看護師が検査時間決めているわけじゃないのにって
看護師までイライラしてしまいます。
私は老人ホームで働いているので検査じゃないんですけど
待ち時間に関するクレームはありますよ。
歯科の訪問診療や、出張美容室、入浴の待ち時間です。
「私は歯医者さん一番じゃないと嫌だ!早く診察しろ」
待つのが嫌だから何でも一番じゃないと嫌な高齢者がいるんですよ。
大勢いる利用者さんの中で何でもかんでも一番なんて無理なのに…
入浴も迎えが5分遅れると「馬鹿にして!!」って怒る高齢者います。
本気で怖いですよ（泣）
そんな風に当たられることが続くと精神的に疲れて辞めたいですね。
対応
患者さんが待ち時間が長くてイライラしている気持ちは共感するといいです。
クレームをいう側は共感や傾聴してほしいと思っていることが多いです。
話を聞いているうちに「まあ看護師さんに当たっても仕方ないけどね」
なんて言ってくれることもありますよ。
あまりに待ち時間に関するクレームが多くて辞めたいと思ったら上司に相談しましょう。
待ち時間の問題は看護師ではどうにもならないですし
病院側がクレームを知って解決しないといけないことですよね。
看護師ではどうにもできない理不尽なクレーム
看護師が辞めたいほど辛いクレームに理不尽なクレームがあるんですよ
「病院のご飯がまずい」
「病気がよくならないのは看護師のせいだ」
「煙草を吸わせろ」
これも看護師ではどうにもならないクレームですよね。
こういう理不尽なクレームをつける患者さんほど
対応が気に入らないと暴言・暴力になることがあります。
理不尽なクレームだけでなく。暴言・暴力は看護師の精神状態に悪いです!
クレームによって辞めたいと思っても仕方がないです。
対応
まずは「不快な思いをさせてしまい申し訳ありません」と謝罪します。
ここで注意しないといけないのは安易な約束はしないことです!
例えば「食事がまずいから無料にしろ」と言われて「交渉します」なんて言ってしまうと
「あの看護師はタダにするって言った」なんて責められる事態になることも。
個人攻撃ほどつらいクレームはないですよ!!
私は他の看護師の独断でやったことを利用者さんに私がやったと勘違いされて
怒りをぶつけられてラップの棒で殴られましたからね!!
対応中ずっと「辞めたい…」って心の中で思ってました（泣）
理不尽なクレームや、看護師ではどうにもならないクレームの対応は上司に頼みましょう。
看護師長は経験年数が豊富なだけあってあらゆるクレーム対応をしていますし
病院の規則に沿って対応できますしね。
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看護師がクレームが辛いのを理由に辞めたい!クレームが少ない転職先は?
看護師はクレームを受ける機会が多い仕事です。
クレーム対応は精神的に疲れてしまうものなので
あまりにクレームが多いと辞めたいと思うこともありますよね。
でも転職したところで、看護師はクレーム対応多いんでしょ
そんな不安を抱く看護師もいるんじゃないですかね。
全くゼロではないですけど比較的クレームの少ない職場もあるんですよ。
看護師へのクレームがない転職先①健診センター
看護師へのクレームがない転職先の代表は
検診センターです。
健診センターに来る方は時間に余裕をもって来ていることが多いですし
決まった時間内で健診が終わるように検査が組まれています。
待ち時間が長いというクレームも起きにくいですよ。
ずっと病院にいる患者さんと比べると気持ちに余裕はあると思います。
年に1～2回の健診の人が多いですからね。
看護師へのクレームがない転職先②入院のないクリニック
そしてもう１つ
看護師へのクレームがない転職先は
入院のないクリニックですね。
入院中の患者さんは時間を持て余しているのでクレームが多いです。
ということは
入院のないクリニックはクレームが少ないですね。
クリニックは待ち時間がマチマチですけど
待合室を見れば何となくの待ち時間はわかります。
クリニックに通う患者さんは高齢者が多いですけど
頻繁に通っているから看護師との信頼関係もできますしクレームも起きにくいです。
それに患者さんはクレームつけるほど嫌なことがあれば
クリニックを変えますからね。
CHECK!【実体験】 私が毎日楽しく看護師をしてるのは転職したから。
看護師さんがクレームが原因で本気で転職を考えてるなら
看護師が辞めたいほどクレームが辛いときに転職を考えるなら
転職サイトを利用するのをお勧めします。
看護師へのクレームが辛いことを話せば
クレームが少ない特徴の求人を紹介してくれます。
小児科は子どもが入院していることで
親が神経過敏になってクレームが出ることがあります。
私は有料老人ホームはクレームが多いと思っています。
常にいる生活の場所だからこそ不満が貯まりやすいからです。
家族に言えない不満を看護師にぶつけてくることもありますよ。
クレームが辛くて辞めたい看護師は
クレームの多い職場と少ない職場の特徴を知って
クレームの少ない転職先で働きたいですね!
CHECK!私が一番サポートが充実してると思う転職サイト「看護師お仕事」を徹底解剖
看護師さんがクレームで辞めたいと思った時のまとめ
1.看護師が患者さんからクレームを受けやすい理由
①看護師は一番身近な存在だからクレームを言いやすい
②入院中で時間を持て余している患者さんは看護師にクレームを言う
2.看護師が患者さんからのクレームの事例
①看護師の手技に対するクレーム
②待ち時間に対するクレーム
③ご飯がまずいなど理不尽なクレーム
3.看護師がクレームが辛くて辞めたいときはクレームが少ない・多い職場の特徴を知っておく
①クレームが多いのは小児科、老人ホーム
②クレームが少ないのは健診センター、入院のないクリニック
CHECK!【実体験】転職なんて諦めかけてた私の転職ストーリー
私は本気で看護師さんに幸せになって欲しい
私は辛いままの看護師さんを救いたい！
これまで書いた記事は200記事。
これだけ情報を集めてきて思うのは
耐えてるだけでは状況は変えられないってことです。
そんな中一番確実で簡単なのが転職することです。
- 職場では怒られてばかり
- 会話すら楽しめない
- 勤務中に涙が止まら無い
- 心に余裕がなくて家族にも迷惑をかける
こんな暮らしをしてきた看護師さんが、1ヶ月後には
- 給料が上がった
- 同僚との会話が楽しい
- 子供と会える幸せな毎日
- プライベートも楽しめる
って暮らしをしてたりします。
行動した人の生活は
変わっていっています！
学生時代から勉強して受験に受かって
看護学校で勉強し
壮絶な看護実習を仲間と乗り越えて
晴れて看護師になって・・・我慢地獄。
こんな人生おかしい！
苦しいだけの看護師はやめましょう！
看護師って、もっと幸せに働くことができます。
4つのポイントさえ押さえれば
看護師で超幸せになることは可能なんです！
看護師として幸せになる転職術をこちらの記事で解説してます！
耐えるだけの看護師を終えたい方は読んでみて下さい。
この記事があなたの人生の転機になる！
何もしなかったら変わりませんよ！^^;
忙しいのはわかりますが、いつだって忙しいはず・・・。
今、1分読んでみるだけで
この先30年の人生が変わるかもしれないんですから
ちょっと立ち止まって読んでいって下さい♪
給料が低くても
体が、心がボロボロでも
耐えてるだけでは何も変わりません！